ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ
Мир информационных технологий ежедневно пополняется новыми терминами, словами и аббревиатурами, чтобы с вами говорить на одном языке, мы составили глоссарий, в котором собрали ключевые понятия digital-маркетинга.
34
самых важных термина

ONLINE И OFFLINE БИЗНЕC

Онлайн бизнес — это деятельность, направленная на получение дохода посредством в сети интернет. Оффлайн бизнес — это коммерческая деятельность на земле, вне интернета. 

ОБЛАКО

Облачные технологии – это когда доступ к компьютерным программам пользователь получает, как онлайн-сервис – в режиме реального времени.

СМАРТФОН

Смартфоон — мобильный телефон, дополненный функциональностью карманного персонального компьютера.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

Система управления взаимоотношениями с клиентами — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ (CUSTOMER EXPERIENCE)

Клиентский опыт - это все аспекты контакта клиента c бизнесом, на протяжении всей истории отношений. В такой истории жизни клиента и компании ценно все: рациональные, эмоциональные, физические и даже духовные аспекты контакта, например, цена продукта, вежливость сотрудников, внешний вид и эстетика локации, сила бренда, экологичность, доверие и общие ценности.

БИТРИКС24 (BITRIX24)

«Битрикс24» — российский сервис для управления бизнесом. Разработчик и провайдер – российская компания «1С-Битрикс».

МАРКЕТИНГ (MARKETING)

Маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. 

КОММЕРЦИЯ

В узком смысле — торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; в широком смысле — предпринимательская деятельность.

КОНТАКТ-ЦЕНТР

Это колл-центр, обрабатывающий также обращения по электронной почте, работающий с обращениями в режиме интернет-чата.

ЧАТ БОТ 

Это виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с одним или несколькими собеседниками.

КОЛЛТРЕКИНГ (CALL TRACKING)

Коллтрекинг — технология, которая отслеживает обращения по телефону и связывает их с конкретным рекламным источником. По сути, это код, который устанавливается на сайт и собирает статистику звонков. Call tracking служит для правильного распределения рекламного бюджета и увеличения продаж.

CRM АНАЛИТИКА

Позволяет отслеживать все важные отчеты компании в режиме онлайн на рабочем столе. Дает увидеть в реальном времени эффективные источники клиентов, количество заявок, сделок, продаж, сумму закрытых сделок и количество звонков по каждому менеджеру. 

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Сквозная аналитика – это анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах. 

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Речевая аналитика – это рациональное решение для контакт-центров, распознает звонки в текст, оценивает их на основе 24 параметров, строит отчеты с ключевыми показателями компании.

ПРОГНОЗНАЯ АНАЛИТИКА (PREDICTIVE ANALYTICS)

Прогнозная аналитика – класс методов анализа данных, концентрирующийся на прогнозировании будущего поведения объектов и субъектов с целью принятия оптимальных решений. 

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

Интеллектуальный бизнес – это хорошо управляемая структура с возможностью оценки эффективности работы по фактическим данным, полученным на основе точных индикаторов производительности.

ЦИФРОВОЙ РЫНОК

Цифровой рынок или маркетинг - это использование всевозможных форм цифровых и спутниковых каналов (телевидение, радио, социальные медиа, интернет) для продвижения бренда.

ИННОВАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Инновационные услуги - это услуги, чьи характеристики или способы использования принципиально новые либо качественно, либо технологически значительно усовершенствованы.

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Омниканальность — маркетинговый термин, обозначающий взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.

СКРИПТЫ ПРОДАЖ

Скрипты продаж это заранее разработанный сценарий взаимодействия с клиентом, начиная с момента первого приветствия и заканчивая выполнением целевого действия.

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Клиентский сервис — достижение конкурентного преимущества компании за счет повышения качества обслуживания клиентов.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Маркетинговое исследование — форма бизнес-исследования, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков. 

ДОРОЖНАЯ КАРТА

Дорожная карта – это наглядное представление пошагового сценария развития определенного объекта – отдельного продукта, класса продуктов, некоторой технологии, бизнеса и компании.

ПРОТОТИПИРОВАНИЕ

Прототипирование — быстрая «черновая» реализация базовой функциональности для анализа работы системы в целом. На этапе прототипирования малыми усилиями создается работающая система (возможно неэффективно, с ошибками, и не в полной мере). 

ОПТИМИЗАЦИЯ

Оптимизация — процесс максимизации выгодных характеристик, соотношений и минимизации расходов. Выбор из всех возможных вариантов использования ресурсов тех, которые дают наилучшие результаты.

FRONT-END РАЗРАБОТЧИК

Фронт-энд разработчик — это программист, занимающийся разработкой пользовательского интерфейса, то есть внешней публичной части сайта в браузере.

BACK-END РАЗРАБОТЧИК

Бэк-энд разработчик — это специалист, который занимается программно-административной частью веб-приложения, внутренним содержанием системы, серверными технологиями — базой данных, архитектурой, программной логикой.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС

Пользовательский интерфейс — интерфейс, обеспечивающий передачу информации между пользователем-человеком и программно-аппаратными компонентами компьютерной системы.

ИНТЕЛЛЕКТ

Интеллект — качество психики, состоящее из способности приспосабливаться к новым ситуациям, способности к обучению и запоминанию на основе опыта, пониманию и применению абстрактных концепций, и использованию своих знаний для управления окружающей средой. 

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.

IP ТЕЛЕФОНИЯ

Телефонная связь по протоколу IP, обеспечивающая традиционное для телефонии набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видеообщение по сети Интернет или любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передаётся в цифровом виде. 

SMM

Social Media Marketing — это коммуникация с будущим потребителем через социальные сети. Инструментами SMM являются ведение блога в социальных сетях, информационные сообщения в различных сообществах, общение в комментариях, работа с форумами, скрытый маркетинг, прямая реклама и вирусный маркетинг, мониторинг позитивного и негативного фона.

АУТСОРСИНГ

Передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. На аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

верстка веб-страниц 

Front-end создаёт основу и элементы веб-страницы, указывая их расположение, потом оформляет её в соответствии с дизайном. От качества вёрстки страницы зависит её загрузка, скорость открытия и корректность отображения в браузере.